Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 10. Februar 2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen, unverändert und unbeschädigt
    (eine übliche Anprobe ist selbstverständlich zulässig)

  • Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden

  • Gratisartikel, Bundle-Bestandteile und Anleitungen werden vollständig zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Rücksendekosten

A) Rückgabe ohne Qualitätsmangel

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt

  • Ein kostenloses Rücksendeetikett wird von uns bereitgestellt

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die Übernahme der Rücksendekosten und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

  • eine Ersatzlieferung oder

  • eine Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@boutique-zick-zack.de mit:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen

  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung

  4. Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
Boutique Zick Zack
Kaiserstraße 53
66386 St. Ingbert
Germany

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über Genehmigung oder Ablehnung

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Stripe)

  • wir veranlassen die Rückzahlung innerhalb von 5–10 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter länger dauern kann.

Erstattung von Versandkosten

  • Da wir aktuell kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands anbieten, fallen keine erstattungsfähigen Versandkosten an

  • Sollte zukünftig Versand berechnet werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten

Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerruf):

  • Express- oder Sonderversandzuschläge

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

6. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. bestimmte Kosmetik oder Unterwäsche)

  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

  • schnell verderblichen Waren

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

  • Bei Annahmeverweigerung ohne Rücksprache und anschließendem Verlust der Sendung ist keine Rückerstattung möglich

  • Zusätzliche Kosten (z. B. wegen falscher Adresseingabe) können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • informieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Lieferadresse & Stornierungen

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt

10. Beschwerden

Bei Unzufriedenheit mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte an:

Boutique Zick Zack – Kundenservice
E-Mail: info@boutique-zick-zack.de
Telefon: +49 689 44718

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Boutique Zick Zack
Kaiserstraße 53
66386 St. Ingbert
Germany

Telefon: +49 689 44718
E-Mail: info@boutique-zick-zack.de
Geschäftszeiten:
Montag–Freitag: 10:00–18:00 Uhr
Sonntag: geschlossen